DE LA CALIDAD A LA CALIDAD TOTAL

El entorno en que se desarrolla la actividad empresarial es cambiante y altamente competitivo y ello obliga a las empresas a modificar sus estrategias, entre ellas las de calidad, para asegurar su supervivencia a largo plazo.

La gestión de la calidad ha evolucionado desde la "calidad de producto", basada en cumplimiento de unas especificaciones determinadas, a través del control de calidad, hasta la calidad de toda la organización, tomando como referencia los principios de la Calidad Total ( TQM ).

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD TOTAL

Este sistema de gestión, llamado Calidad Total, está íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua  e incluye los ocho principios fundamentales de la gestión de la Calidad, que se indican a continuación.

- Organización enfocada al cliente

Es un hecho constatado que las organizaciones dependen de sus clientes y por tanto es importante que: Entiendan las necesidades presentes y futuras de los clientes. Satisfagan los requisitos de los clientes y se esfuercen para exceder las expectativas de los clientes.

- Liderazgo

Es importante promover acciones para que la dirección esté basada en el liderazgo, a fin de crear y mantener un buen ambiente interno, en el cual se sea capaz de involucrar plenamente al personal en la consecución de los objetivos de la empresa.

- Participación del personal

El personal, con independencia de su nivel en la organización, son la esencia de la misma y su total implicación contribuyen a que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.

- Enfoque basado en procesos

Los resultados deseados se alcanzan más eficazmente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso. Las acciones más importantes a tener en cuenta en la gestión por procesos serían :

- Definición del proceso.

Identificación y medición de las entradas y salidas del proceso.

Identificar las interfases del proceso con las funciones de la organización.

Evaluar los riesgos e impactos de los procesos con los clientes, proveedores y partes interesadas.

Identificar las responsabilidades en la gestión del proceso.

Identificar los clientes internos y externos, suministradores y otras partes interesadas en el proceso.

Tener en cuenta en el diseño del proceso, las actividades, recursos, medidas de control, materiales, métodos y equipos necesarios.

- Enfoque del sistema hacia la gestión

Se debería identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejorando la eficacia y la eficiencia de la organización.

- Mejora continua

La mejora continua de los productos, procesos y sistemas debería ser un objetivo permanente de la organización, haciendo que sea un objetivo para los trabajadores.

- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones

Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.

- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

 Una organización y sus suministradores son interdependientes, y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos para crear valor.