NORMAS DE LA SERIE 9.000

La normativa de gestión de la calidad lo constituyen las normas de la serie ISO 9000 que se han desarrollado en el Comité Técnico TC 176.

Las cuatro NORMAS más importantes relativas a la implantación y certificación de Sistemas de la Calidad, lo constituye la familia de normas ISO 9000:2000 :

-NORMA ISO 9000:2000.

Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. Esta norma describe los conceptos genéricos de los sistemas de gestión de la calidad e incluye la terminología utilizada en ellos.

Sustituye a las normas ISO 8402:1994 e ISO 9000-1:1994,apartados 4 y 5.

-NORMA ISO 9004:2000.

 Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño.

La nueva Norma ISO 9004:2000 está basada en principios de la gestión de la Calidad Total : enfoque en los clientes, liderazgo, participación de las personas, enfoque al proceso, enfoque sistemático a la gestión, mejora continua, enfoque objetivo a la toma de decisiones, y las relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Constituye una guía con recomendaciones para aquellas organizaciones que deseen ir más allá de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001 y que vayan por el camino de la mejora continua hacia modelos de excelencia o de calidad total.

-NORMA ISO 19011:2002.Directrices para la auditoría de sistemas de gestión de la calidad y/o medioambiental.

La presente norma indica directrices básicas para la realización de una auditoría conjunta de ISO 9.001 e ISO 14.001.

-NORMA ISO 9001:2000.Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.

Constituye la norma internacional de referencia para la certificación de los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Consta de los siguientes elementos fundamentales:

• Responsabilidad de la dirección (política de la calidad, objetivos, responsabilidad y autoridad, comunicación interna y revisión por la dirección).

• Provisión de recursos (recursos humanos, formación, infraestructura y ambiente de trabajo).

 • Realización del producto ( planificación, procesos relacionados con el cliente,  diseño y desarrollo, compras, producción y prestación del servicio y control de los dispositivos de seguimiento y medición).

• Medida, análisis y mejora ( seguimiento y medición, control de los productos no conformes, análisis de datos y mejora continua).

Esto significa un cambio respecto a la antigua norma de 20 elementos en la Norma ISO 9001. La nueva estructura basada en el proceso es más genérica que la actual estructura de veinte elementos, y adopta el enfoque de gestión del proceso que se utiliza ampliamente en los negocios de hoy en día.

Esta nueva estructura también es coherente con el ciclo de mejora continua (PDCA), "planificar-realizar-verificar-actuar" utilizado en las Normas ISO 14000 referentes a los sistemas de gestión medioambiental. 

NORMALIZACIÓN EN AENOR

La actividad de AENOR comenzó en el año 1986 cuando, mediante una Orden Ministerial que desarrollaba el Real Decreto 1614/1985, fue reconocida como la única entidad aprobada para desarrollar las tareas de normalización y certificación en nuestro país.

Posteriormente, el Real Decreto 2200/1995 de 28 de diciembre que aprobaba el Reglamento de la Infraestructura para la Calidad y la Seguridad Industrial en España, ratificó el nombramiento de AENOR como responsable de la elaboración de las normas españolas (Normas UNE).

No obstante, el campo de actuación de la asociación no se limita a nuestro país; AENOR es miembro de pleno derecho, y representa a nuestro país, en los Organismos Internacionales, europeos y regionales de Normalización (ISO, IEC, CEN, CENELEC, ETSI, COPANT), posibilitando la participación activa de expertos españoles en todos estos foros.

¿QUÉ ES UNA NORMA ?

Una norma es un documento de aplicación voluntaria que contiene especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnológico. Las normas son el fruto del consenso entre todas las partes interesadas e involucradas en la actividad objeto de la misma. Además, deber aprobarse por un Organismo de Normalización reconocido.

Las normas son la herramienta fundamental para el desarrollo industrial y comercial de un país, ya que sirven como base para mejorar la calidad en la gestión de las empresas, en el diseño y fabricación de los productos, en la prestación de servicios, etc., aumentando la competitividad en los mercados nacionales e internacionales.

No podemos olvidar la ayuda que prestan a los consumidores y usuarios, permitiéndoles obtener una referencia para conocer el nivel de calidad y seguridad que deben exigir a los productos o servicios que utilizan, y a la sociedad en general, ayudando a preservar el medio ambiente, a mejorar la sanidad o adecuar nuestro entorno para permitir la accesibilidad de las personas con discapacidad.

En la actualidad existen normas para casi todo. Normas sobre la composición y características de las materias primas (plásticos, aceros, madera,...), normas sobre productos industriales (tornillos, electrodomésticos, herramientas,...), sobre productos de consumo (juguetes, mobiliario, zapatos, productos alimenticios,..), maquinaria, servicios de limpieza, residencias de la tercera edad, etc.

LA NORMALIZACIÓN EN EL MUNDO

AENOR es miembro español de pleno derecho de los Organismos Internacionales y Europeos de Normalización, participando en sus órganos de gobierno y en los trabajos desarrollados por sus órganos técnicos.

En el ámbito internacional existen dos organismos de normalización: la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), responsable de la elaboración de normas internacionales sobre electrotecnia y electrónica, y la Organización Internacional de Normalización ISO que cubre el resto de sectores de actividad. ISO e IEC comparten la responsabilidad de la elaboración de las normas relativas a las Tecnologías de la Información.

El objetivo de estas organizaciones es fomentar el desarrollo en el mundo de las actividades de normalización, con el fin de facilitar los intercambios de bienes y servicios entre países y una estrecha cooperación en los campos intelectual, científico, técnico y económico. La Organización Mundial del comercio (OMC) recomienda la utilización de estas normas en las transacciones comerciales.

De todos son conocidas las normas de la serie ISO 9000, adoptadas por mas de un centenar de países y que han permitido un lenguaje común que unifica los criterios de gestión de la calidad en todo el mundo.

La adopción de las normas internacionales elaboradas en ISO o IEC no es obligatoria para los países miembros de estas organizaciones; no ocurre lo mismo, sin embargo, con los Organismos Europeos de Normalización, que obligan a sus miembros a adoptar, sin ninguna modificación, las normas europeas que en ellos se elaboren.

Por este motivo, las normas elaboradas por el Comité Europeo de Normalización (CEN), por el Comité Europeo de Normalización Electrotécnica (CENELEC) o por el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicación (ETSI) son incorporadas sistemáticamente al catálogo de AENOR alcanzando la categoría de normas nacionales.

Las normas europeas facilitan la eliminación de barreras técnicas y comerciales entre los países miembros de la Comunidad Europea y su importancia queda patente en la política comunitaria (Nuevo Enfoque) encaminada a la armonización de legislaciones nacionales, que basan sus exigencias en aquellas especificaciones recogidas en los documentos normativos europeos mencionados expresamente en los textos legales.

Los expertos nacionales acreditados por AENOR en los órganos de trabajo internacionales y europeos representan los intereses de nuestro país, liderando en algunos casos la coordinación de los trabajos desarrollados en estos foros.

Además de los Organismos citados hasta el momento AENOR es Miembro Adherente de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT).