Para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad deberemos definir una política de la calidad que sirva de marco para el establecimiento de objetivos de la calidad en un programa de gestión con acciones concretas que deberían satisfacer paulatinamente todos los requisitos.

Cuando hablamos sobre gestión de la calidad estamos hablando de liderazgo, y un liderazgo efectivo y participativo que requiere la participación de todo el personal y es muy importante que la dirección comunique y explique a toda la organización cuales son sus objetivos de la organización

Uno de los primeros pasos para lograr involucrar a todo el personal que tendría que modificar de alguna manera su modo de trabajo es realizar una intensa formación a todos los niveles, explicándoles :

el concepto y las ventajas que aportaría el contar con un sistema de gestión de la calidad.

la definición de calidad y la orientación de los esfuerzos hacia la satisfacción del cliente como la mejor forma de garantizar el éxito de la compañía;

detalles de las etapas que deberían superarse para alcanzar la certificación y específicamente cual sería el aporte de cada uno.

VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Los Sistemas de Gestión de la Calidad ( según ISO 9000:2000 ) son herramientas de gestión que implantados en las organizaciones :

- Aseguran la calidad de los productos y servicios.

- Garantizan las características de los productos antes y durante el proceso de fabricación, así como la mejora continua.

- Demuestran la capacidad para suministrar de forma coherente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios.

- Aumentan la satisfacción del cliente.

- Realizan la prevención de los problemas antes de su detección.

- Corrección de no conformidades mediante una gestión basada en la planificación de las actividades.

- Disminuyen el tradicional control de Calidad, donde el producto final es inspeccionado para comprobar su adecuación a las especificaciones.

- Utilización de los recursos con eficacia y eficiencia, con el objetivo de conseguir siempre la Calidad a la primera. 

- Promueven la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora un sistema de gestión de la calidad (SGC).

CERTIFICACION DE SISTEMAS DE LA CALIDAD

Es la verificación por parte de un organismo independiente de qué el Sistema de Gestión de la Calidad implantado cumple con todos los requisitos exigibles en la norma de referencia ISO 9000:2000 " Sistemas de Gestión de la Calidad "

La certificación de Sistemas según ISO 9000, proporciona a la empresa una serie de ventajas :

- DISTINCIÓN DE LOS COMPETIDORES

Las compañías implantan estas normas a fin de mantenerse a la par de los competidores certificados, y para distinguirse de los que no lo están.

- EXIGENCIA A PROVEEDORES

Hoy en día es muy común que los clientes esperen que sus proveedores estén certificados en dicha norma. Los clientes exigen como condición que las compañías se certifiquen en las normas ISO 9000 antes de hacerles una orden de compra. Las normas ISO 9000 exigen que el proveedor se asegure de que los materiales que adquiere de los subcontratistas cumplan con los requisitos señalados. Como consecuencia de esto y a pesar de que las normas ISO 9000 no estipulan de manera específica la certificación del sistema de Calidad de los subcontratistas, cada vez son más las compañías que solicitan a éstos que lo hagan.

- BARRERAS LEGALES O ESTÍMULOS

Para las compañías cuyos productos están sujetos a las directrices de la Unión Europea, la certificación a las normas ISO 9000 es un requisito legal que deben cumplir a fin de poder entrar en el mercado reglamentado de la Unión Europea. La certificación también puede ayudar a que una compañía satisfaga una orden reglamentaria de su propio país.

- RESPONSABILIDAD LEGAL DE LOS PRODUCTOS

Las inquietudes respecto a la responsabilidad legal también impulsan la certificación, ya que algunas compañías certifican su sistema de Calidad a la norma ISO 9000, por lo menos en parte, debido al papel que ésta podría desempeñar como defensa contra la responsabilidad legal por sus productos.

- MEJORA INTERNA