En este artículo aportaremos una visión práctica y esquemática de las soluciones de eCRM. Para ello, expondremos en primer lugar cuales son los beneficios que aporta esta herramienta y a continuación, cual es la metodología a seguir para ayudar a poner en marcha los conceptos de eCRM y del marketing relacional. La conclusión es clara: el eCRM es un desafío de negocio y no tecnológico.