Hoy por hoy, gracias a la popularización de las herramientas de análisis de logs, prácticamente la totalidad de los responsables de marketing electrónico conocen qué páginas son las más vistas de su site o qué porcentaje de las visitas del último mes provenía de Google. La mala noticia, no obstante, es que la información que nos proporcionan estos programas sólo cubre una parte reducida de nuestras necesidades de información. Por ejemplo, podemos saber que un 60% de la personas abandonaron el carrito de compra sin finalizar el proceso de compra, pero no nos ayuda a entender los motivos: ¿han tenido algún problema técnico?, ¿no han entendido el mecanismo o proceso de compra?, ¿les faltaba algún dato?, ¿sólo miraban?, ¿finalizarán su compra offline?

11/09/2003